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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सेवा एजेंट
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित ग्राहक सेवा एजेंट की तलाश कर रहे हैं जो हमारी टीम में शामिल होकर हमारे ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने, उनकी समस्याओं को हल करने और उन्हें हमारे उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी देने के लिए जिम्मेदार होंगे। एक आदर्श उम्मीदवार के पास संचार कौशल उत्कृष्ट होना चाहिए, साथ ही धैर्य और सहानुभूति की भावना भी होनी चाहिए।
ग्राहक सेवा एजेंट के रूप में, आप टेलीफोन, ईमेल, चैट और सोशल मीडिया जैसे विभिन्न चैनलों के माध्यम से ग्राहकों से संवाद करेंगे। आपको ग्राहकों की समस्याओं को समझने और उन्हें शीघ्रता से समाधान प्रदान करने की क्षमता होनी चाहिए। इसके अलावा, आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया को रिकॉर्ड करना और उसे संबंधित विभागों तक पहुँचाना होगा ताकि सेवा की गुणवत्ता में सुधार किया जा सके।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपको ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाना होगा और हर ग्राहक के साथ सकारात्मक अनुभव सुनिश्चित करना होगा। आपको टीम के अन्य सदस्यों के साथ मिलकर काम करना होगा और कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करना होगा।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो तेज़ी से बदलते वातावरण में काम कर सके, बहु-कार्य करने में सक्षम हो और समय प्रबंधन में दक्ष हो। यदि आप एक ऐसी भूमिका की तलाश में हैं जहाँ आप लोगों की मदद कर सकें और एक सकारात्मक प्रभाव डाल सकें, तो यह अवसर आपके लिए है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देना और समस्याओं का समाधान करना
- फोन, ईमेल, चैट और सोशल मीडिया के माध्यम से संवाद करना
- ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं की जानकारी देना
- शिकायतों को दर्ज करना और उनका समाधान सुनिश्चित करना
- ग्राहकों की प्रतिक्रिया को रिकॉर्ड करना और रिपोर्ट तैयार करना
- कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करना
- टीम के साथ सहयोग करना और जानकारी साझा करना
- सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए सुझाव देना
- ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध बनाए रखना
- समय पर कार्यों को पूरा करना और लक्ष्यों को प्राप्त करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- हाई स्कूल डिप्लोमा या समकक्ष योग्यता
- ग्राहक सेवा में कम से कम 1 वर्ष का अनुभव
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल
- धैर्य और सहानुभूति की भावना
- समस्या सुलझाने की क्षमता
- कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- तेज़ी से काम करने की क्षमता
- टीम में काम करने की दक्षता
- लचीलापन और अनुकूलनशीलता
- समय प्रबंधन में कुशल
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव है?
- आपने किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- आपकी संचार शैली क्या है?
- क्या आप मल्टीटास्किंग में सक्षम हैं?
- आप ग्राहक की संतुष्टि कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आपने CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग कब और कैसे किया है?
- आप टीम के साथ कैसे सहयोग करते हैं?
- आपका सबसे बड़ा पेशेवर उपलब्धि क्या है?
- आप इस भूमिका में क्यों रुचि रखते हैं?
